Vom Gerätehersteller zum Full-Service-Anbieter

Gütersloher Unternehmen Miele wird 125 Jahre

Die Orientierung an Kundenbedürfnissen prägt seit vielen Jahrzehnten das Produktportfolio des Professional-Bereichs. Das beginnt bei Profi-Spülmaschinen für die Gastronomie und umfasst Trockner, Mangeln und Waschmaschinen für unterschiedliche Zielgruppen, angefangen mit Sechs-Kilo-Maschinen für Handwerksbetriebe bis hin zu Waschtrommeln mit 32 Kilo Beladungskapazität, wie sie in Waschsalons, Hotels oder Seniorenresidenzen zum Einsatz kommen. Geräte für die gründliche und schonende Reinigung, Desinfektion und Sterilisation liefert Miele für Labore, Ärzte und Zahnärzte. Hochspezialisiert ist hier das Zubehör. Beispiele sind Injektordüsen und Adapter für die hygienische Reinigung komplexer Hohlkörper-Instrumente im Thermodesinfektor. Was den Bereich Professional von anderen Herstellern Hygieneprodukte unterscheidet, ist neben der hohen Qualität ein ganzheitlicher Ansatz, denn Miele hat sich im Laufe der Jahre vom Gerätehersteller zu einem Full-Service- Provider entwickelt. Konkret heißt das: Das Unternehmen bietet seine eigene Prozesschemie an, die auf alle Geräte und Anwendungen abgestimmt ist, und so möglichst effiziente Prozesse und die schonende Reinigung und Aufbereitung von Materialien gewährleistet. Wenn es erforderlich ist, stehen Servicetechniker bereit, um Gerätestörungen schnell zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren. Mit Übernahme des Labordienstleisters SMP im Jahr 2022 hat Miele sein Serviceangebot ausgeweitet und kann beispielsweise unabhängige Validierungen und vorgeschriebene Tests aus einer Hand anbieten. Vernetzt für mehr Effizienz, Überblick und Service
Die neue digitale Plattform „Miele Move“ ermöglicht es, Statusdaten und Protokolle von Geräten online abzurufen. Ein nicht zu unterschätzender Vorteil: Anwender haben alle Maschinen und deren Laufzeiten im Blick, was die Personalplanung vereinfacht. Zudem sind Verbrauchsmaterialien einfach nachzubestellen, und bei Bedarf ist auch die direkte Verbindung zum Service hergestellt. Bei größeren Projekten erstellen Miele-Spezialisten im Vorfeld Wirtschaftlichkeitsberechnungen, planen und begleiten die Installation der Anlagen. Nach Auslieferung und Installation schult Miele auf Wunsch das Bedienpersonal und bietet Wartungs- beziehungsweise Instandhaltungsverträge an. Ein Beispiel aus der Wäschereitechnik ist das Tochterunternehmen app-Wash, das bei der Einrichtung von Waschsalons für Studentenwohnheime und andere Zielgruppen unterstützt und gegebenenfalls auch selbst den Waschsalon betreibt. Ein vergleichsweise junges Betätigungsfeld ist die komplette Planung und Ausstattung von Aufbereitungseinheiten für Medizinprodukte (kurz: AEMP) für Krankenhäuser. Ähnliche Anforderungen, allerdings mit einem noch höheren Grad im Customizing, stellt die Pharmaindustrie, denn hier sind die Geräte zum Spülen, Desinfizieren und Sterilisieren oftmals in die Produktionsprozesse der Kunden eingebunden. Die Business Unit Professional bündelt diese Geschäftsbereiche bei dem italienischen Medizintechnikspezialisten Steelco Group, der mit seinen beiden Werken seit 2017 zur Miele Gruppe gehört. „Wir wollen uns in den Bereichen Kliniken und Pharma unter den Top-3-Anbietern weltweit etablieren“, sagt Dr. Christian Kluge, Senior Vice President der Business Unit Professional, „und haben dafür kürzlich einen Joint-Venture-Vertrag mit der Schweizer Holding Metall Zug unterzeichnet.“ Trotz aller Innovationen und neu hinzugekommener Geschäftsfelder hat sich eines bei Miele Professional nicht geändert: die herausragende Zuverlässigkeit, Robustheit und Langlebigkeit der Produkte. So werden die Gewerbegeräte je nach Produktgruppe für eine Nutzung bis zu 40.000 Betriebszyklen getestet. Zu einem langen und produktiven Geräteleben trägt außerdem bei, dass Miele seine funktionswichtigen Ersatzteile deutlich länger vorhält als in der Branche üblich. Allein für die Professional-Geräte bleiben mehr als 28.000 Komponenten bis zu 15 Jahre nach Serienauslauf eines Produkts über die eigene Lagerhaltung verfügbar – Reparierbarkeit ist seit Jahrzehnten gelebter Alltag bei Professional und ein starker Pluspunkt in Sachen Nachhaltigkeit, wenn auch nicht der einzige. Mit Blick auf Klimaschutz und Kosteneffizienz senkt Miele die Strom- und Wasserverbräuche stetig weiter. Dass dies ohne Abstriche bei Leistung, Ergebnis und Komfort gelingt, ist innovativen Technologien wie Wärmerückgewinnung, Trocknen mit Wärmepumpe oder Heißwasser zu verdanken, die es zum Teil nur bei Miele gibt. Die Business Unit Professional beschäftigt mehr als 3.000 Menschen und fertigt seine Produkte an den Standorten Bielefeld, Gütersloh, Bürmoos, Lehrte, Uničov, Riese Pio X und Cusano. Im Jahr 2022 hat Professional mit rund 750 Mio. Euro zum Gruppenumsatz von Miele beigetragen.