Immer ein neues Drehbuch

Facility Services  im St. Claraspital in Basel erfolgreich implementiert
 

Planung und KPI-gestützte Steuerung
Im Rahmen der Implementierung im St. Claraspital wurden in der Planungsphase zehn zentrale Key Performance Indicators (KPIs) entwickelt, die den Projekterfolg definieren und kontinuierlich messen. Diese KPIs wurden speziell auf die Anforderungen des Krankenhausbetriebs zugeschnitten und dienen als messbare Grundlage für die Qualitätssicherung und Prozesssteuerung. Solche Kennzahlen ermöglichen es FM-Dienstleistern, ihre Leistungen zielgerichtet und effizient in die dynamische Umgebung eines Spitals zu integrieren und proaktiv auf die Anforderungen des Klinikbetriebs zu reagieren.

Flexibilität und kontinuierliche Prozessoptimierung
Die dynamische Umgebung des St. Claraspitals erforderte von Beginn an eine hohe Flexibilität in der Leistungserbringung und eine enge Zusammenarbeit mit den Klinikteams. Durch fortlaufende Prozessoptimierungen wurden Abläufe kontinuierlich an den Klinikalltag angepasst, wodurch der Betrieb optimal unterstützt und Effizienzsteigerungen realisiert werden konnten. Diese Flexibilität ist essenziell, um die Anforderungen eines Spitals zu erfüllen und eine reibungslose Integration der FM-Dienste in die bestehenden Strukturen sicherzustellen.

Integration und Motivation der Mitarbeiter
Ein weiteres zentrales Element für den Erfolg der FM-Implementierung im St. Claraspital war die Übernahme und Integration von 43 Mitarbeiter des vorherigen FM-Teams. Ein strukturiertes Onboarding und gezielte Massnahmen zur Teammotivation – wie gemeinsame Aktivitäten und Willkommensaktionen – schufen ein starkes Zusammengehörigkeitsgefühl und gewährleisteten eine hohe Servicekontinuität. Die gezielte Förderung der Mitarbeitenden ist ein entscheidender Faktor für eine nachhaltige Qualität und Leistungsbereitschaft im Gesundheitssektor.

Kompetenzaufbau und Vor-Ort-Begleitung
Zur Qualitätssicherung wurden mehr als 40 erfahrene ISS-Fachexpert:innen für die Übergangsphase im St. Claraspital eingesetzt. Diese begleiteten das Team vor Ort und stellten durch gezielte Schulungen sicher, dass alle relevanten Standards und Vorgaben präzise umgesetzt wurden. Die kontinuierliche Vor-Ort-Begleitung durch erfahrene Fachkräfte stärkte die Kompetenzen des Teams und sicherte den langfristigen Projekterfolg.

Healthcare Facility Management: Mehr als eine Serviceleistung
Die FM-Implementierung im St. Claraspital verdeutlicht, dass modernes Facility Management im Gesundheitswesen weit über klassische Dienstleistungen hinausgeht. Spezialisierte FM-Lösungen im Klinikbetrieb schaffen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Dienstleisterin und Krankenhaus und gewährleisten nicht nur Betriebssicherheit und Effizienz, sondern auch die Einhaltung strenger Hygiene- und Sicherheitsstandards. Dieser Ansatz ermöglicht es, die besonderen Anforderungen eines Spitals zu erfüllen und gleichzeitig die Patientensicherheit sowie den Komfort für das Klinikpersonal und für die Besucher:innen zu erhöhen.

Autorin: Barbara Duppenthaler, Projektleiterin Transition & Projekte Healthcare bei ISS Schweiz. Barbara Duppenthaler ist dipl. Betriebsleiterin in Facility Management und verfügt zusätzlich über das Diploma of Advanced Studies in Facility Management der ZHAW Zürich. Vor ihrer Zeit bei ISS war sie neun Jahre lang im Inselspital Bern in verschiedenen Führungspositionen tätig. 

ISS Schweiz ist das führende Unternehmen für Workplace Experience und Facility Management. ISS bietet intelligente und skalierbare Lösungen, die zu einer besseren Unternehmensleistung beitragen und das Leben einfacher, produktiver und angenehmer machen – nach hohen Standards entwickelt und von engagierten Menschen verantwortungsbewusst umgesetzt. ISS beschäftigt rund 12.500 Mitarbeiterin der Schweiz und 350.000 weltweit in über 30 Ländern.

Dieser Fachbeitrag war Teil eines Vortrages im Rahmen der Veranstaltung „Swiss Cleaning Summit 2024“ Ende September am Zürich. Organisiert wurde die Veranstaltung von der Avet AG.